Bozulan Samsung Telefonların Tamir Edildiği Dev Deponun İçi

Ne zaman SAMSUNG duyurdu Galaksi S23 Şubat ayındaki seride, S23 Ultra’nın Galaxy S22 Ultra’dan iki kat daha fazla geri dönüştürülmüş bileşene sahip olduğu vurgulandı. Samsung’un son yıllarda sürdürülebilirlik adına yaptığı birkaç değişiklikten biri ve güç adaptöründen vazgeçerek ürün ambalajını zayıflattı.

Ancak sürdürülebilirlik, malzemeleri geri dönüştürmekten ve yeniden kullanmaktan daha fazlasıdır. Uzmanlar, tamir edilebilirliğin döngüsel bir ekonomiye geçişi azaltmada da büyük ölçüde etkili olduğunu söylüyor. Samsung’un bu cephede kat etmesi gereken çok ilerleme var. iFixit’teki teknisyenlere göre, Galaxy S22 ve S23 gibi modern Samsung telefonlarının onarımı olması gerektiği kadar kolay değil.

Teksas’taki dev bir depo, Samsung’un bunu değiştirme çabalarında kilit rol oynayabilir. Ayda yaklaşık 14.500 aygıtın onarım için geldiği Irving’deki onarım tesisinde Samsung, işlevsiz aygıtları sökmekten daha fazlasını yapıyor. Gelecekteki ürün tasarımlarına ve prosedürlerine uygulanabilecek öğrenmeleri alarak onarım sürecini de inceler.

Elektronik atıklar ve 1.000 $’a kadar yükselen birinci sınıf akıllı telefonlarla ilgili artan endişeyle, cihazları mümkün olduğu kadar uzun süre elde tutmaya ilgi artıyor. Eylül ayında sigorta şirketi Assurant tarafından yayınlanan bir anket, takas edilen telefonların ortalama yaşının ilk kez 3,5 yılı geçtiğini söyledi. Bu değişim, tüketicilerin yükseltme yapmadan önce mevcut telefonlarını daha uzun süre kullandıklarını gösteriyor.

Cihazları daha onarılabilir hale getirmek ve onarımlara daha kolay erişim sağlamak, bir telefonun kullanım ömrünü daha da uzatmanın önemli bir parçasıdır. Samsung için onarım sürecini iyileştirmedeki bir sonraki büyük adım, bozuk telefonunuzu posta kutunuza bırakmanız ile kapınıza geri gelmesi arasındaki süreyi kısaltmak olabilir.

Samsung Electronics Amerika müşteri hizmetleri başkan yardımcısı Mark Williams, “Aynı güne olabildiğince yaklaşmak istiyoruz,” dedi.

Samsung’un deposu bir akıllı telefon hastanesi gibi

Samsung’un 23.000 metrekarelik geniş deposunda, her şekil ve boyutta makinelerle çevriliyim. Çeşitli makine bip sesleri ve hava contalarının üfleme sesleri dışında sessiz. Samsung’un postayla onarım tesisi neredeyse bir akıllı telefon hastanesi gibi hissettiriyor; ekranların sökülüp yenilerinin titizlikle üzerine basıldığı ve onlarca teşhis testinin yapıldığı yerdir.

Şirket, Samsung’un her ay aldığı cihazların %67’sinin telefon, %24’ünün saat, %6’sının kulaklık ve %3’ünün tablet olduğunu söylüyor.

Kapsamlı onarım süreci, saat 10:30’da cihaz sevkiyatlarının tesise ulaşmaya başlamasıyla başlar. Alım alanının etrafına yerleştirilmiş kameralar, paketlerin ve cihazların alındıkları anda durumunu kaydeder. Ürünler, ne zaman geldiklerini takip etmek için renk kodlu tepsilere yerleştirilir. Örneğin Salı günü kırmızı tepsiler, Çarşamba günü yeşil tepsiler kullanılmış olabilir. Bu, işçilere önce kırmızı tepsilere öncelik vermeleri gerektiğini söyler.

Alma işlemi tamamlandıktan sonra, cihazlar gelen kalite kontrol alanına veya Samsung’un tabiriyle IQC’ye gönderilir. Burası, teknisyenlerin sorunun nedenini bulmak için çoğu otomatikleştirilmiş testler yaptığı yerdir. Samsung daha sonra bulgularını müşterinin şikayetiyle karşılaştırır.

Ekran onarım süreci, cihazları ısıtmak ve yapıştırıcıyı yumuşatmak için sıcak plakaların kullanıldığı sökme istasyonunda başlar, böylece sökülmeleri daha kolay olur. Cihazın içi temizlendikten ve ekranı çerçeveye bağlayan bant eklendikten sonra, telefon, yeni ekranı ve çerçeveyi cihaza takmak, bastırmak, yapıştırmak ve kenetlemek için her biri bir avuç işlemden geçer. özel makine gerektirir.

Bir cihazı yeniden monte ettikten sonra, cihazı su geçirmez hale getirmek için reçine ile yapıştırma uygulanır. Samsung daha sonra, su direncini test etmek için simüle edilmiş bir hava basıncı makinesi kullanır ve cihaz sahibine geri dönmeden önce amaçlanan IP derecesini ölçtüğünden emin olur. 4G ve 5G’yi test etmenin yanı sıra kamerayı kalibre etmek için de makineler var.

Aynı gün onarımlara ulaşma

Samsung’un posta operasyonlarından sorumlu kıdemli direktörü John Meagher, tanılama yapmaktan onarımın kendisine ve son giden kalite kontrollerine kadar tüm sürecin yaklaşık dört ila yedi gün sürdüğünü söylüyor. Bu, telefonsuz olmak için çok uzun bir süre.

Williams, şirketin bu yılın ikinci çeyreğinde posta yoluyla onarım için iki bölgesel merkez daha açarak bu sorunu çözmeye çalıştığını söyledi: biri Dallas’ta, diğeri Florida’da. Dallas lokasyonu Teksas ve Oklahoma’ya hizmet verirken, Florida lokasyonu Florida ve Georgia’yı kapsayacak ve ana Irving tesisini ABD’nin başka yerlerindeki onarımlar için serbest bırakacaktı. Williams, ek merkezlerin bu alanlar için nakliye sürelerini düşürmesi gerektiğini söylüyor. Bu merkezler başarılı olursa, Samsung Kuzeydoğu’da bir tane ve Batı’da ek bir yer açmak istiyor.

Üstesinden gelinmesi gereken birçok zorluk olmasına rağmen, aynı gün içinde postayla teslim edilen onarımlara olabildiğince yaklaşmak şirketin hedefinin bir parçasıdır. En büyüklerinden biri zamanlamadır. Cihazlar sabah 10:30’da bırakılıp akşam 6’da alındığından, şirketin çalışmak için nispeten kısa bir penceresi var. Samsung her zaman gerekli bileşenlerin tümüne sahip olmayabilir ve bazı sorunların teşhis edilmesi diğerlerinden daha uzun sürer.

Meagher, zorluklar hakkında “Aşılmaz olmadıklarını düşünüyoruz” dedi. “Çok kısa bir süre sonra, gerçekte posta için hızlandırılmış bir onarım sağlayacak bir tür çözüm bulacağımızı düşünüyoruz.”

Williams’a göre şirket, pilot aşamada olan hızlandırılmış hizmet konseptlerini test ediyor, ancak daha fazla ayrıntı paylaşamadı.

Samsung ayrıca 1.000’den fazla yetkili ABD lokasyonunda yüz yüze onarım hizmetleri ve daha hızlı, aynı gün servis için mobil tamir atölyeleri olarak hizmet veren tamir kamyonları sunmaktadır. Ancak bu yetkili onarım merkezlerinden yalnızca sekizi Samsung markalı yerlerken, çoğunluğu Samsung’un uBreakiFix ve Best Buy gibi iş ortakları tarafından yönetiliyor. (Samsung’un mobil alandaki en büyük rakibi olan Apple’ın ABD’de 270’ten fazla Apple Store’u var.)

Samsung satıyor iFixit ile işbirliği içinde ev tamir takımlarıSamsung ve diğer teknoloji devlerinin kendi kendini onarma savunucularının baskısıyla karşılaşmasının ardından gelen bir hareket. ve yasa koyucular DIY onarımlarını daha erişilebilir hale getirmek için. Şirket, şimdiye kadar 2.170’den fazla müşterinin iFixit aracılığıyla kendi kendine onarım programını kullandığını söylüyor.

Ancak bazı Samsung cihaz sahipleri, şirketin çabalarının yeterince ileri gittiğini düşünmüyor. Reddit ileti dizileri, bazen bir müşterinin birkaç hafta boyunca telefonsuz kalmasına neden olan, ertelenen veya iptal edilen onarım deneyimlerini ayrıntılarıyla anlatıyor.

Reddit’te Samsung’un onarım zaman çizelgesi hakkında bir soruya yanıt olarak bir yıl önce yayınlanan bir yorumda “My Fold 3, 5 haftadan uzun süredir Samsung’da” yazıyordu.

Cihazları daha tamir edilebilir hale getirme

Samsung’un onarım merkezi, Samsung’un yakında piyasaya çıkacak telefonları daha fazla onarılabilir olacak şekilde tasarlaması ve geliştirmesinde daha büyük bir role sahiptir. Bu tesisten gelen geri bildirimler, cihazların gelecekte daha kolay onarılmasını sağlamak için Samsung’un tasarım ekiplerine gönderilir. Samsung ayrıca, onarım sürecini gözlemlemek ve diğer bölgelerde en iyi uygulamaların uygulandığından emin olmak için şirketin Güney Kore’deki genel merkezinden çalışanları Teksas’a gönderiyor.

“Bunu azaltmak istiyoruz” [repair] Williams, “Bütün bu testler gerekli mi?” Yapmalı mıyız? Yapmamız gereken ek testler var mı?'”

Samsung’un müşteri mühendisliği direktörü Edhir Tukic’e göre, bu geri bildirimin böyle bir örneği Galaxy S23’ün ekranını yapıştırmak için kullanılan bantta görülüyor. Şirket daha önce ekranı yapıştırmak için sıcakta eriyen bir uygulama kullanıyordu, bu da ekranı çıkarmak için makine gerektiği anlamına geliyordu. Samsung artık teyp yöntemine geçtiğine göre, şirket, yalnızca postayla onarım hizmeti yerine, yürüyerek gidilen yerlerde ekran onarımları sunabilir. Samsung, bu değişikliği 2022’nin üçüncü çeyreğinde Galaxy S21 ve Galaxy S21 Plus modellerinden başlayarak yaptı.

Ancak Samsung Galaxy S23, iFixit’in onarılabilirlik puanında 10 üzerinden yalnızca 4 aldı. Bu, Galaxy S22’nin 10 üzerinden 3 puanından bir gelişme olsa da, yapılacak çok iş olduğunu gösteriyor. iFixit, bu yıl Galaxy S23’e teorik olarak pilin çıkarılmasını kolaylaştırması gereken bir pil çekme tırnağı eklediği için Samsung’a kredi verdi. (Bu videoda gösterildiği gibi, iFixit hala bunu yapmakta zorlanıyor olsa da.) iFixit ayrıca, Galaxy S23 serisi için onarım kılavuzları ve parçaları kullanıma sunulduğunda Samsung’a iki puan daha vereceğini söyledi.

Samsung, program olgunlaştıkça ürün ve parça yelpazesini genişletmeyi planladığını söyledi. Ayrıca, onarım hacimlerinin piyasada daha uzun süredir bulunan modellere doğru kayma eğiliminde olduğunu da belirtti.

Telefonların onarımını kolaylaştırmak, kullanım ömürlerini uzatmak açısından çok önemlidir. Samsung gibi teknoloji devlerinin ve kablosuz iletişim operatörlerinin takaslara yönelik baskılarına rağmen, geri dönüşüm oranları düşündüğünüz kadar yüksek olmadığı için bu özellikle doğrudur. Birleşmiş Milletler ve Uluslararası Katı Atık Derneği’nin bir raporu, 2019’da küresel elektronik atığın yalnızca %17,4’ünün resmi olarak toplanıp geri dönüştürüldüğünü ortaya koydu.

Gartner’ın sürdürülebilirlik araştırmalarında uzman baş analisti olan Autumn Stanish daha önce CNET’e “Mümkün olduğu kadar genişletmek ve yeniden kullanmak istiyorsunuz” dedi. “Dolayısıyla, cihazlarımızın tamamen geri dönüştürülebilirliğini hedeflemeye başlamadan önce, onarılabilirlik gerçekten hedeflememiz gereken temel şeydir.”

Yeni bir ürün piyasaya sürüldüğünde, Samsung Care ekibi teknisyenlerin eğitildiğinden, ekipmanın hazır olduğundan ve bileşenlerin onarım yerlerinde stoklandığından emin olur. Normal şartlar altında uzun bir emirdir. Ancak Samsung, arızalı bir ürün tüketicinin eline geçtiğinde neler olabileceği konusunda çoğu teknoloji şirketinden daha bilgili.

2016 yılında, Galaxy Note 7’yi geri çağırdı ile ilgili sorunlar üzerinde aşırı ısınan piller. Ayrıca zorundaydı orijinal Galaxy Fold lansmanını erteleyin 2019’da az sayıda gözden geçirenin ekranıyla ilgili sorunlar yaşamasının ardından.

Williams, bir sorun olduğunda ekibin sorunu belirlemek için bir “savaş odasında” toplandığını söylüyor. Samsung yalnızca mevcut telefonlarını daha onarılabilir hale getirmekle kalmayıp aynı zamanda gelecekteki cihazları araştırırken, bunu yapmak muhtemelen daha da önemli olacaktır. yuvarlanabilir ve kaydırılabilir ekranlar.

Williams, “Sorunları mümkün olduğu kadar erken belirleyin,” dedi. “Bence bu muhtemelen en önemli şey.”