Smith, WIRED’e Amazon’un hasta sağlığı bilgilerini federal yasa ve düzenlemelere ve endüstri standartlarına uygun olarak gizli ve güvende tuttuğunu söyledi; Amazon Clinic müşteri verileri, HIPAA uyumlu şifreleme yöntemleri kullanılarak korunacaktır. “Hasta bilgilerini korumak işimizin önemli bir parçası; Smith, onu satma veya paylaşma işinde değiliz,” diye yazdı.
Amazon’un son zamanlarda sağlık hizmetlerine girme çabaları daha temel bir soruyu gündeme getiriyor: Big Tech’in sektöre girmesine izin verilmeli mi? Çalışmaları Big Tech’in politikalarını ve etiğini araştıran Hollanda’daki Radboud Üniversitesi’nde profesör olan Tamar Sharon, özel bir şirketin motivasyonlarının -verimlilik, optimizasyon ve her şeyden önce kâr- kamu yararına hizmet etmekle tam olarak uyuşmadığını söylüyor. sağlık ve tıpta – ya da onun dediği gibi, “Sağlığın Google’da yer alması”.
Amazon’un çalışanları arasında pilot uygulama yaptığı ve ardından diğer müşterilere sunduğu bir tele sağlık hizmeti olan Amazon Care, işlerin nasıl ters gidebileceğini gösteriyor. Birkaç ay önce, programdan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Neil Lindsay’in Amazon’un WIRED ile paylaştığı dahili bir notta şunları yazmasıyla kapatıldığı duyurulmuştu: “Kayıtlı üyelerimiz Amazon Care’in birçok yönünü sevmiş olsalar da, bu bir hedeflediğimiz büyük kurumsal müşteriler için yeterince eksiksiz teklif ve uzun vadeli çalışmayacaktı.”
Ancak başka sorunlarla da boğuştu. A Washington Post soruşturma, en yüksek hızda ve verimlilikte hareket etmenin bazen tıptaki en iyi uygulamalarla çeliştiğini iddia etti: Örneğin, gazetenin bildirdiğine göre hemşirelerden hasta kan örneklerini kişisel arabalarında işlemeleri ve tıbbi malzemeleri evde saklayıp imha etmeleri istendi. protesto etti. (Amazon söyledi Postalamak bu konularla ilgili şikayet kaydı bulamadıklarını söylediler.)
Smith, WIRED’e “Amazon Care, evde bakım için yaygın uygulamaları izledi ve bunların güvenli ve uygun olduğunu biliyor” dedi. “Örneğin, Amazon Care klinisyenleri, malzemeleri düzgün ve güvenli bir şekilde iade etmek veya imha etmek için her zaman Stericycle tıbbi atık iade ekipmanıyla donatıldı.”
Sharon için büyük bir endişe, temel kamu ihtiyaçlarının aracıları olarak büyük şirketlere ne kadar güvenme riskini aldığımızdır. “Bu, sağlık, eğitim veya kamu hizmetleri gibi çok temel malların dağıtımı için bir avuç özel aktöre bağımlı hale gelmemiz tehlikeli bir durum” diyor. Örneğin, bu şirketler kendi araştırmalarını giderek daha fazla finanse ettikçe ve yürüttükçe, araştırma gündeminin nasıl belirlendiğini etkilemeleri olasıdır. Teknoloji kurucularının sonsuza kadar yaşamayı isteme eğilimi, örneğin kanser tedavileri yerine uzun ömür araştırmalarına fon sağlamaya odaklanmasıyla sonuçlanırsa, bu bir sorun olabilir.
Ancak Wachter, kamusal alanlara giren özel şirketlerin her zaman doğası gereği kötü olmadığını söylüyor. Muhtemelen, trilyon dolarlık Amerikan sağlık sistemi yeni oyuncular için mükemmel bir hedef. New York Üniversitesi Stern School of Business’ta pazarlama profesörü olan Scott Galloway’in haber bülteninde belirttiği gibi, ABD’deki sağlık harcamaları diğer zengin ülkelerinkinden çok daha fazladır, ancak yaşam beklentisi daha düşüktür ve bu da yeni hizmetler için bir fırsat yaratır. hastalara daha iyi değer sunmak. “ABD sağlık sektörü, denize kanayarak amaçsızca sürüklenen, 7 tonluk yaralı bir fok balığıdır. Yırtıcı hayvanlar dönüyor” diye yazdı. “Amazon, 11 metrelik çeneleri ve 7 inçlik dişleriyle tarihin en büyüğü olan, gizlenen megalodondur.”
Amazon’un sadece bozuk bir sistemdeki bir boşluğu doldurduğunu iddia edebilirsiniz. Şirket, yeni hizmetiyle kendisini bir perakendeci olarak bu kadar başarılı kılan aynı ilkeleri uyguluyor gibi görünüyor: kolay erişim, hızlı teslimat, rekabetçi fiyatlandırma -insanların doğasında var olan tembelliğe hitap eden reddetmesi zor kolaylıklar, elbette, ama bu da iyi sağlık hizmetlerini, sahip olanlar ve olmayanlar arasında bölünmüş bir sistemde daha uygun fiyatlı hale getirebilir.
Kolaylık ve daha iyi erişim karşılığında, ödün verilmesi muhtemeldir. Wachter, “Bunu yaparsak, doğru yapmak isteriz” diyor. “Olmamalarını sağlamak için olası tüm olumsuz sonuçları düşünmemiz yeterli.”
