Meta’nın kurumsal kullanıma hazır bir müşteri hizmetleri platformu oluşturma konusundaki büyük deneyi sona erdi: Facebook’un ebeveyni, geçen yıl yaklaşık 1 milyar dolara satın aldığı CRM girişimi Kustomer’i resmen devre dışı bıraktı.
Yeni varlık, önceki destekçiler Battery, Redpoint ve boldstart’tan gelen 60 milyon dolarlık yeni bir infüzyonla ve önceki değerlemesinde büyük bir düşüşle hayata başlıyor – geçen hafta bugünün haberlerini tahmin eden bir rapora göre, şu anda 250 milyon dolar, tartışılmaz bir rakam CEO ve kurucu ortak Brad Birnbaum’a bugün erken saatlerde sorduğumda. Birnbaum, ayrılan şirketin yönetiminde kalacak; Meta, azınlık sahibi olarak kalacak.
“Kustomer, dışa açılmanın şirketin, müşterilerin ve çalışanların yararına olduğuna kesinlikle inanıyor” dedi ve “birinci sınıf platformumuzu yalnızca birkaç yıldır hayal bile edemeyeceğimiz şekillerde geliştirmeye devam etmekten büyük heyecan duyuyoruz” dedi. gelişmiş otomasyonları ve üretken yapay zekayı kullanmadan önce.”
Meta’nın kendisini Kustomer’den çıkarma niyeti ilk olarak Mart ayında, şirkette daha büyük bir maliyet düşürme ve yeniden yapılandırma çabasının ortasında bildirildi.
CEO ve kurucu ortak Mark Zuckerberg tarafından kullanılan Meta’nın “verimlilik yılı” aynı zamanda 21.000 kadar işten çıkarmayı da içeriyor; birkaç yeni uygulama ve içerik çalışmasının kapatılması (aralarında Move, NFT desteği ve Cameo klon Super); ve Bağlantı altyapısı çabaları gibi, şirketin yıllar boyunca yaptığı diğer tüketici dışı bahislerin bir kısmını öldürmek.
Kustomer’i almakla ilgilenen alıcıların olup olmadığı net değil, ancak CRM işinde azınlık hissesine sahip olmak Meta’ya ürünler oluşturmak için onunla çalışmaya devam etme ve aldığı tüm müşterilere hizmet vermeye devam etme seçeneği veriyor. Meta’nın sahibi olduğu yıl.
Sonuç olarak, Meta dahil herkesin üretken yapay zeka etrafında peşinden koştuğu yeni yeniliklerle birlikte, ikisinin Meta’nın platformlarında oluşturup entegre edebileceği bazı çok ilginç araçlar olması muhtemeldir. Ancak öte yandan, ikilinin şimdiye kadar birlikte ne kadar iş kurdukları da net değil.
Kustomer anlaşması ilk olarak Kasım 2020’de duyurulsa da, tüm düzenleyici izinler yalnızca 2022’nin başlarında tamamlandı ve Facebook, anlaşmayı resmi olarak Şubat 2022’de kapattı – yani Facebook (nihayetinde “Meta” olarak yeniden markalaştı) gerçekten Kustomer’e çok az bir süre için yalnızca 1 milyar dolara sahip oldu. bir yıldan fazla.
Kustomer’in asıl amacı, “çok kanallı” iletişim kavramı etrafında yeni bir CRM yaklaşımı oluşturmaktı. Birnbaum’a göre geleneksel CRM’ler, tüketicilerin (ve işletmelerin müstakbel müşterilerinin) bu günlerde şirketlerle nasıl ilişki kurduklarına uygun değildi.
Temel müşteri hizmetleri hatları ve müşteri hizmetleri masaları kullanım dışıdır; çeşitli sosyal medya platformları, web siteleri ve mesajlaşma uygulamaları mevcuttur. Bu nedenle Kustomer’in amacı, tüm bunları daha kolay yönetebilmek için modern bir platform oluşturmak ve bu verileri tüketici duyarlılığı hakkında daha iyi içgörüler elde etmek ve giden pazarlamayı iyileştirmek için kullanmaktı. yanında iletişim.
Bu, Facebook’un (ve nihayetinde Meta’nın) Messenger, Instagram ve WhatsApp gibi platformların gelişimini nasıl gördüğüne ilişkin vizyonuna çok iyi uyuyor: insanlar ve işletmeler bunları gayri resmi iletişim için zaten kullanıyorlardı, bu nedenle düşünce, resmileştirmek, para kazanmak ve para kazanmak için kurumsal düzeyde ürünler oluşturmaktı. bu aktiviteyi geliştirin.
Hala durum böyle olabilir; sadece şimdi Kustomer ile bağımsız bir varlık olarak yapılacak.
