İşletmeler, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformlarını yapılandırmada, ister kendi kuruluşlarına veya sektörlerine özgü gereksinimler, ister kurumsal teknik bilgi eksikliği nedeniyle sıklıkla zorluklarla karşılaşırlar. En kötü durumda, sonuçlar ciddi olabilir. CRM yazılımı satıcısı SugarCRM tarafından 2021’de yapılan bir anket, şirketlerin %50’sinin pazarlama, satış ve hizmet sistemlerinde müşteri verilerine nasıl erişeceğini bilmediğini, %53’ünün ise CRM yazılımlarının idari yüklerinin satış ekipleri için sürtüşmeye neden olduğunu söyledi.
Özellikle Salesforce ekosistemi etrafındaki geliştirme yükünü hafifletmeyi amaçlayan Sweep, bugün Salesforce’un CRM yazılımında satış taktik kitapları oluşturmak için kodsuz bir araç seti ile gizlilikten çıktı. Başlangıç, Bessemer Venture Partners (Sweep’in tohumunu atan) ve Insight Partners’tan (şirketin en son turu olan A Serisi’ne liderlik eden) 28 milyon dolarlık özsermaye finansmanı ile iyi bir sermayeye sahip.
Bessemer’den Adam Fisher, e-postayla gönderilen bir açıklamada şunları söyledi: “Modern işletmeler, üretkenliği ve verimliliği artırmak için iş operasyonlarında sürekli olarak değişiklikler yapıyor, ancak sistem entegratörlerine güvenmeleri nedeniyle geride kalıyorlar. Sweep’in kodsuz yaklaşımı, Salesforce kullanıcılarının dizginleri geri almalarını sağlıyor ve Salesforce’u daha çevik ve duyarlı bir platform haline getiriyor.”
Sweep, CRM platformlarında iş süreçlerini yönetmenin acısını son 10 yılda hem yönetici hem de pazara açılan ekiplerin yöneticisi olarak ilk elden yaşadığını söyleyen Ido Gaver tarafından ortaklaşa kuruldu. Gaver daha önce, 2019’da Wix tarafından satın alınan bir müşteri sadakat platformu olan Flok’un ortak lansmanını yaptı. Gaver, Temmuz 2021’de Sweep’i başlatmadan önce Wix’in işletmeler arası bölümünün genel müdürü olarak Wix’te üç yıl kaldı.
Sweep’in diğer kurucu ortağı Eran Kirshenboim da Flok’un lansmanına yardımcı oldu. Kirshenboim, 2021’in başlarında şirketten birlikte ayrılana kadar Wix’te Gaver ile birlikte çalıştı.
Sweep’in Salesforce yazılımındaki satış hunileri için görsel düzenleyicisi. Görsel Kaynakları: Süpürme
“Çeviklik eksikliği ve pazara gitme süreçlerinin nasıl yönetildiği ile çevrimiçi hunilerin nasıl yönetildiği arasındaki boşluk, sürekli hayal kırıklığı yaratan alanlardı. [for Sweep’s co-founders], ben dahil, ”dedi Gaver TechCrunch’a bir e-posta röportajında. “Ayrıca, gelir operasyonları ekibinin işini yapmasının ne kadar zor olduğunu – farklı sorumluluk alanları arasında sürekli nasıl mücadele ettiklerini gördük – ve onların günlük işlerini değiştirecek bir araç yaratmak istediğimize karar verdik.”
Gaver’in görüşüne ek olarak, şirket içi CRM geliştirme becerilerine sahip olmayan bir şirketle uğraşırken CRM konuşlandırması maliyetli bir çaba olabilir. CRM firması Close, yaklaşık 10 kullanıcıdan oluşan bir satış ekibi için faturayı 10.000 ila 20.000 $ arasında sabitliyor; bu, bir CRM’yi seçmek ve uygulamak için harcanan zamanı ve geçiş sürecinde danışmanlık, eğitim ve düşük verimlilik için yapılan harcamaları içeriyor.
Sweep, kurulu Salesforce yazılımının yanında yer alır ve ekiplerin satış hunileri oluşturmasına ve güncellemesine olanak tanır – bu, potansiyel müşterilerin bir ürün satın alma yolunda geçirdikleri yolculuk için pazarlama terimidir. Tipik Salesforce kodunu ve doğrulama kurallarını soyutlayan Sweep, Salesforce’a dönüşüm hunileri eklemek için şablonlar sağlar ve mevcut Salesforce düzenlerinde verileri yönetmek için rehberlik sağlar.
Sweep ile kullanıcılar, sürükle ve bırak araçlarıyla CRM süreçleri, kuralları ve otomasyonları oluşturabilir ve görselleştirebilirken, platform Salesforce’ta gerekli arka uç altyapısını oluşturur. Gelecek nesiller için Sweep, süreçler için bir günlük kaydeder ve bir dönüşüm hunisindeki tüm öğeler için raporlar oluşturur.
“Geleneksel çözümlerin, anlaşmaları kaybeden ve bir şirketin büyüme potansiyeline ulaşma yeteneğini sınırlayan aşırı karmaşıklığa yol açtığına inanıyoruz. [Moreover, there’s a] ekosistemin büyümesini desteklemek için yetenekli Salesforce yöneticilerinin eksikliği; şirketler, büyümelerini desteklemek için yetenekli yöneticileri işe almakta zorlanıyor” dedi. “Şirketlerin tasarruf etmeye ve maliyetleri düşürmeye çalıştığı bu günlerde, Sweep’in kodsuz düzenleyicisi, dış kaynaklara güvenmeden yalın bir operasyon yürütmelerine yardımcı oluyor.”
Sweep, Salesforce’un büyüyen CRM portföyü etrafında iş kuran birkaç satıcıdan biridir. DevOps tarafında, Salesforce yazılımı için bir araç sağlayıcı olan Gearset’in yanı sıra AutoRabit ve Copado var. CRM yazılımına yapılan küresel harcamanın 2025 yılına kadar 49,6 milyar dolara ulaşacağı (Statista’ya göre) ve Salesforce’un 2021’de CRM segmentinde %32,2’lik bir paya sahip olduğu (bir tahmine göre) düşünüldüğünde, bu kesinlikle peşinden gidilmesi gereken kazançlı bir pazar.
Bugüne kadar Sweep’e yapılan büyük yatırımlar, gelecekteki başarısı için güçlü bir bahis. Yine de, 30 kişilik girişim için yavaş bir artış oldu – Gaver yalnızca Empathy.com ve Demostack olmak üzere iki müşterinin adını verdi ve gelirin geldiğini açıklamayı reddetti.
