CRM devinin BT tarafına daha fazla operasyonel disiplin getiriyor.
Biri Başarılı bir şirketi satın almanın en zorlayıcı yönü, özellikle milyarlar ödediğinizde, onu kendi şirketinizle başarılı bir şekilde entegre etmenin yollarını bulmaktır. Satın alınan şirketi en başta başarılı kılan şeyleri ezmeden ürünleri ve operasyonları birleştirmek incelik gerektirir ve bu kolay bir dengeleme eylemi değildir.
Son birkaç yılda Salesforce birkaç mega satın alma gerçekleştirdi. Oldukça hızlı bir şekilde şirket, 2018’de Mulesoft için 6,5 milyar dolar, 2019’da Tableau için 15,7 milyar dolar ve 2021’de Slack için 27,7 milyar dolar ödedi. Aslında, Salesforce’un diğer şirketleri satın alma hızı, aktivist yatırımcıların daha önce şikayet ettiği bir şeydi. bu yıl Mart ayında M&A komitesinin dağılmasına yol açtı.
Elbette, bu şirketler Salesforce’un gelirini artırmasına yardımcı oldu, ancak eleştirmenler, CRM devinin satın almaları daha geniş organizasyonuna entegre etmediğini öne sürdü. Temel Salesforce platformuyla bir miktar geçiş olsa da, satın alınan şirketlerin Salesforce ile daha geniş bir şekilde harmanlanması şaşırtıcı derecede yavaş oldu.
CIO Juan Perez’in ilk görevlerinden birinin, satın alınan bu şirketlerin kaynaşmasını iyileştirmek olduğunu söyledi. “Başladığım günden itibaren, yeni CIO olarak bana verilen bir numaralı hedeflerden biri, organizasyonun genel M&A entegrasyon sürecimizi hem iş süreci açısından hem de teknoloji entegrasyonu açısından iyileştirmek istemesiydi. bakış açısı.”
UPS’te 30 yıldan fazla bir süre sonra geçen yıl işe alınan Perez, Mulesoft, Tableau ve Slack gibi olgun şirketlerin her zaman yaptıkları gibi çalışmaya devam etmek istemelerinin normal olduğunu söyledi.
“Bu kuruluşların kendi kültürleri var, işleri yapma konusunda kendi yaklaşımları var, işlerini desteklemek için kendi altyapıları var. Ve kendi şeritlerinde kalmayı istemek ve diğerleriyle bütünleşmemek gibi doğal bir eğilim var. [parent] şirket” dedi.
Bu bir ölçüde bekleniyor. 2016’da Dreamforce’ta konuşan o zamanki şirket başkanı, başkan yardımcısı ve COO Keith Block, Salesforce gibi bir şirketin bir şirket satın alırken karşılaştığı zorluklardan bahsetti ve bu, Salesforce’un çok daha yüksek fiyatlı hedeflere bakmaya başlamasından çok önceydi.
“Büyümeyi ve denemeyi yönlendirirseniz, kurulu tabandan yararlanamayabilirsiniz. Entegrasyona çok fazla baskı yaparsanız, maliyet tasarrufu elde edersiniz, ancak yeniliğe zarar verebilirsiniz,” dedi Block o sırada. Bu, o zamanlar olduğu gibi bugün de geçerli.
