Federal Ticaret Komisyonu Çarşamba günü Amazon’a dava açtı ve perakendecinin yıllarca tüketicileri kendi rızaları olmadan Prime hizmetine kaydettirmek için çalıştığını ve aboneliklerini iptal etmelerini bilerek zorlaştırdığını iddia etti.
Seattle’daki federal mahkemede açılan şikayet, Amazon’un tüketicileri otomatik olarak yenilenen Prime aboneliklerine kaydolmaları için kandırmak için “manipülatif, zorlayıcı veya aldatıcı kullanıcı arayüzü tasarımları” kullandığını iddia ediyor.
FTC Başkanı Lina M. Khan bir basın açıklamasında, “Amazon, insanları kendi rızaları olmadan tekrar eden abonelikler için kandırdı ve tuzağa düşürdü, bu yalnızca kullanıcıları sinirlendirmekle kalmadı, aynı zamanda onlara önemli miktarda paraya mal oldu” dedi. “Bu manipülatif taktikler hem tüketicilere hem de yasalara uyan işletmelere zarar veriyor. FTC, Amerikalıları dijital pazarlardaki “karanlık modellerden” ve diğer haksız veya aldatıcı uygulamalardan güçlü bir şekilde korumaya devam edecek.”
Amazon Prime’ın yıllık maliyeti 139 ABD dolarıdır ve tüketicilere Prime Video ve müzik akışına erişim gibi ek avantajların yanı sıra iki günlük ücretsiz gönderime erişim sağlar.
FTC, Amazon’un üyeliklerini sonlandırmak isteyen Prime aboneleri için iptal sürecini bilerek karmaşık hale getirdiğini ve iptal sürecinin asıl amacının abonelerin üyeliklerini iptal etmelerine izin vermek değil, bunu yapmalarını engellemek olduğunu iddia ediyor. FTC ayrıca, Amazon yönetiminin, kullanıcıların aboneliklerini iptal etmelerini kolaylaştıracak değişiklikleri yavaşlattığını veya reddettiğini, çünkü “bu değişikliklerin Amazon’un kar hanesini olumsuz etkilediğini” söylüyor.
FTC basın açıklamasında “Amazon’un çevrimiçi ödeme işlemi sırasında tüketiciler, Amazon Prime’a ayda 14,99 ABD Doları’na abone olmak için çok sayıda fırsatla karşı karşıya kaldı” diye yazdı. “Birçok durumda, Prime’a abone olmadan Amazon’da ürün satın alma seçeneğinin tüketiciler tarafından bulunması daha zordu. Bazı durumlarda, tüketicilere işlemlerini tamamlamaları için sunulan düğme, bu seçeneği seçerken, tekrarlayan bir abonelik için Prime’a katılmayı da kabul ettiklerini açıkça belirtmiyordu.”
Şikayet, Amazon’un hizmetin iptal sürecini tanımlamak için dahili olarak “İlyada” terimini kullandığını söylüyor; bu, Homeros’un Truva savaşı hakkındaki uzun destansı şiirine atıfta bulunuyor. FTC ayrıca kullanıcıların aboneliklerini iptal etmeye çalışırken masaüstünde beş, mobil uygulamada altı sayfayı tıklamaları gerektiğini söylüyor.
FTC, 2021’den beri Amazon Prime’ın kayıt ve iptal süreçlerini araştırıyor. FTC, şikayetinde Amazon’un soruşturmasını birden çok durumda “geciktirmeye ve engellemeye” çalıştığını iddia ediyor. Komisyon ayrıca, Amazon yöneticilerinin FTC soruşturmasından haberdar olana kadar sorunları ele almadıklarını iddia ediyor.
Bir Amazon sözcüsü, TechCrunch’a gönderdiği bir e-postada, “FTC’nin iddiaları gerçekler ve yasalar açısından yanlıştır” dedi. “Gerçek şu ki, müşteriler Prime’ı seviyor ve tasarım gereği müşterilerin Prime üyeliğine kaydolmasını veya Prime üyeliğini iptal etmesini açık ve basit hale getiriyoruz. Tüm ürün ve hizmetlerimizde olduğu gibi, sürekli olarak müşteri geri bildirimlerini dinliyor ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını arıyoruz ve bu dava ilerledikçe gerçeklerin netleşmesini dört gözle bekliyoruz. FTC personelinin gerçekleri, bağlamı ve yasal sorunları anlamalarını sağlamak için yaptığımız görüşmelerin ortasında ve biz daha diyalog kuramadan FTC’nin bu davayı bize haber vermeden duyurmasını da endişe verici buluyoruz. Komiserler dava açmadan önce kendileri. Bu normal kurs katılımının olmaması son derece hayal kırıklığı yaratsa da, davamızı mahkemede kanıtlamayı dört gözle bekliyoruz.”
Haber, Amazon’un FTC’ye 25 milyon dolarlık bir ceza ödemeyi ve yapay zekasını güçlendirmek için Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasasını ihlal etme suçlamalarından kaçınmak için “silme uygulamalarını elden geçirmeyi ve sıkı gizlilik korumaları uygulamayı” kabul etmesinden birkaç hafta sonra geldi.
