Hindistan’ın e-ticaret alanında oynayan teknoloji devleri, sahte incelemelerle dolup taşıyor. Bugün, ülkenin düzenleyicileri nihayet bunu dizginlemeyi amaçlayan yeni bir dizi kuralla harekete geçti. Hindistan hükümeti, tur ve seyahat hizmetleri, restoranlar, lokantalar ve dayanıklı tüketim malları sunan e-ticaret platformları ve portallarındaki sahte ve yanıltıcı yorumları engellemek için bir çerçeve yayınladı. Plan, önce gönüllü moderasyonla başlamak ve ardından sahte incelemelerdeki artış devam ederse zorunlu gerekliliklere ilerlemek. Bu, Yeni Delhi’nin yanlış incelemeleri kısıtlamak ve genel olarak “yaygın hile” şikayetlerini ele almak için daha katı e-ticaret kuralları önermesinden bir yıl sonra geldi.
Pazartesi günü hükümet, çevrimiçi platformlardaki sahte incelemeleri sınırlandırmak için 25 Kasım’dan itibaren yürürlüğe girecek yönergeleri duyurdu. Tüketici İşleri Bakanlığı, ülkenin standartlar kurumu Bürosu tarafından yönetilecek olan “IS 19000:2022” adlı bir standart oluşturdu. Hint Standartları (BIS).
Yönergelere göre, platformların, önyargıları filtrelemek ve hileli incelemeleri kısıtlamak için otomatik araçlar kullanarak veya manuel olarak incelemeleri denetlemesi için inceleme yöneticileri kurması gerekecek. Çerçeve, incelemelerin yayın tarihini ve yıldız derecelendirmesini de içermesi gerektiğini söyledi.
Tüketicilerin yorumlarını düzenlemelerine ve küfürlü dil kullanmalarına izin verilmemelidir. Yönergelere göre platformlar, sahte incelemeler yapan yazarların gelecekte bu tür incelemeleri yayınlamasını da kısıtlamalıdır.
Çevrimiçi inceleme gönderen yazarların kimliklerini platformlar tarafından doğrulamaları gerekecektir. Yönergelere göre platformlar, tüketicilerin kimliğini e-posta adreslerinden, telefon numaralarından, IP adreslerinden veya bir Captcha sistemi kullanarak doğrulayacak.
Çevrimiçi platformlara ek olarak, yeni yayınlanan yönergeler web üzerinde inceleme yapan üçüncü taraflar için geçerli olacaktır.
“E-ticaretin giderek yaygınlaştığı ve yaygınlaştığı tüm ülkeler, [online fake reviews]. Kimi kural koyuyor, kimi yasal hüküm koyuyor. Ama sanırım birinci ülkeyiz ve bu beyanı bilgim dahilinde nitelendiriyorum. [the] standart ve standartlar yolunu izleyeceğiz. Tüketici İşleri Bakanı Rohit Kumar Singh, “Sektörü alt üst etmek istemiyoruz… Önce gönüllü uyumluluğu arayacağız ve ardından tehdit büyümeye devam ederse, gelecekte – ne olacağına bağlı olarak belki bunu zorunlu hale getireceğiz” dedi. Yeni Delhi’de düzenlediği basın toplantısında.
Departmanın, tüm e-ticaret kuruluşlarının çerçeveyi olabildiğince erken benimsemesini ve verilen standarda bağlı kaldıktan sonra BIS tarafından onaylanmasını istediğini söyledi. Ancak hükümet, platformların yönergeleri takip etmesini şu anda zorunlu hale getirmedi.
“Bunu yapmıyorlarsa ve haksız ticaret uygulaması olarak nitelendirilebilecek bir uygulamaya girişiyorlarsa, haksız ticaret uygulamasına ilişkin Tüketicinin Korunması Kanunu hükümleri uyarınca veya bir tüketici mahkemesi cezai işlem uygulayabilir. ,” o not aldı.
Yönergeler, tüketici işleri departmanının çerçeveyi geliştirmek için Haziran ayında oluşturduğu bir komitenin sonucu olarak geldi. Departman, komitede e-ticaret şirketleri, sektör dernekleri, tüketici örgütleri ve hukuk başkanları dahil olmak üzere çeşitli paydaşların yer aldığını söyledi.
Amazon ve Flipkart dahil olmak üzere platformlar, hareket hakkında yorum yapmak için hemen hazır değildi.
“Tüketici ilgisi için incelemeler gibi geri bildirim mekanizmalarının gerekli olduğuna inanıyoruz. Zomato sözcüsü Vaidika Parashar, TechCrunch’a e-postayla yaptığı açıklamada, hükümetin gerekli standartları oluşturmak için attığı adımları memnuniyetle karşılıyoruz ve oluşturulan komitenin bir parçası olmak zorundayız” dedi.
Singh, Tata Sons, Amazon, Flipkart, Reliance Retail, Zepto, Blinkit, Google, Meta, Swiggy, Zomato ve Meesho’nun tartışmaların bir parçası olduğunu ve sahte yorumlara karşı öz düzenleme yapmak istediklerini söyledi.
Birleşik Krallık’taki Rekabet ve Piyasalar Otoritesi (CMA) ve ABD’deki Federal Ticaret Komisyonu dahil olmak üzere küresel kuruluşlar, çevrimiçi yanıltıcı incelemeleri sınırlamak için çalışıyor. Bununla birlikte, dünya çapında e-ticaret web siteleri de dahil olmak üzere platformlarda sahte yorumlar ortaya çıkmaya devam etti.
Geçen yıl Amazon, sahte incelemelerdeki sorumluluğunu savuşturdu ve 2020’de bu tür 200 milyondan fazla şüpheli incelemeyi tüketicilere gösterilmeden önce engellediğini duyurdu. Birleşik Krallık’ın rekabet bekçisi de geçen yıl Amazon ve Google’ı platformlarındaki yanlış incelemeler nedeniyle araştırdı. Haziran ayında Meta, Facebook’taki alakasız incelemeleri kısıtlamak için Topluluk Geri Bildirim Politikasını güncelledi.
